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No passado dia 09 de Maio celebrou-se o Dia da Europa, data especial para todos nós, cidadãos europeus, que comemora e relembra a importância da paz e da unidade entre todas as nações europeias. Subjacente a esta Europa unida, estão um conjunto de diretivas, princípios e compromissos conjuntos, visando a integração, harmonização, desenvolvimento e progresso destes mercados e das suas comunidades.   São várias as medidas que vão sendo promovidas ao nível da defesa do consumidor, que Portugal acompanha, e que nos satisfaz assinalar, potenciadoras do exercício de uma liberdade individual e cidadania ativas, sem distinção nem exclusão, e de melhoria do nível e das condições de vida das populações.   A Solinca procura dar resposta a estes tempos de mudança, consciente dos desafios, e da necessidade de acompanhar a modernidade, as inovações e crescente exigência do mercado do fitness.   Permita-nos partilhar consigo as nossas práticas e serviços, e partilhe connosco as suas sugestões e insights da Solinca. Independentemente do canal (resposta aos nossos questionários, preenchendo boletim de sugestões, enviando email, contacto presencial, …) comunique connosco. Temos muito ainda a fazer e contamos consigo.   A bicicleta está suja ou tem o pedal solto? Sabia que temos equipas de manutenção e limpeza em permanência nos nossos clubes? Peça assistência imediata.   Há alguma coisa que o incomoda ou gostava de mudar? Podemos discutir consigo os seus objetivos e fornecer sugestões de serviço, ou é sempre bem-vindo para rever as nossas ofertas e sugerir melhorias de serviço.   A qualidade de serviço é apenas um meio, para o nosso fim: cidadãos saudáveis e felizes, num Portugal melhor e maior todos os dias.

Enquanto consumidor, sabe como preencher uma folha do Livro de Reclamações? Queremos que exerça o seu direito a reclamar de forma consciente e informada, seguindo as regras e procedimentos legais. Destacamos, de seguida, as principais recomendações aos consumidores nesta matéria.   O Livro de Reclamações está disponível em dois formatos: papel e eletrónico, sendo que um não dispensa ou substitui o outro.   No formato em papel, o Livro de Reclamações é constituído por 25 impressos para reclamações individuais, feitos em triplicado.   O original da folha de reclamação (folha vermelha) destina-se a ser remetido pelo fornecedor do bem/prestador do serviço à entidade reguladora.   O duplicado (folha azul) é obrigatoriamente entregue ao reclamante, que o pode endereçar, querendo, à entidade competente, beneficiando de uma forma prática de o fazer: bastará seguir as instruções de dobragem e colagem constantes do seu verso. Para saber qual a entidade competente para receber a reclamação pode verificar o letreiro afixado no estabelecimento.   O triplicado (folha amarela) é parte integrante do Livro de Reclamações e dele não deve ser retirado.   Antes de preencher a folha de reclamação deve ler atentamente as instruções constantes do Livro de Reclamações, na página inicial. Utilize caneta esferográfica e escreva com letra maiúscula e legível, de forma concisa e objetiva, não excedendo o campo de texto destinado à descrição dos factos e preenchendo todos os campos. Deve inserir todos os elementos solicitados, relativos à sua identificação, bem como os que dizem respeito ao prestador de serviço. A identificação correta de ambas as partes permite à entidade competente saber quem é que reclamou e quem é a entidade reclamada. No final, deve datar e assinar a folha de reclamação.   Em caso de dúvidas adicionais, as nossas equipas de Atendimento estão disponíveis, em permanência, para lhe prestar todos os esclarecimentos e assistência necessários.